Ranking Reclame Aqui
Vamos logo ao que interessa!
Muito conhecida por todos os brasileiros, a plataforma Reclame Aqui [1] é o lugar mais fácil e prático de saber o que se passa com a reputação de uma marca.
É como diz aquele velho ditado: a voz do povo é a voz de Deus! 🙌
Para facilitar o seu trabalho, fizemos uma tabela geral com o ranking de reclamações e avaliações dessa plataforma.
Conheça qual marca de colchão tem mais reclamação:
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Marca |
Nota Reclame Aqui |
Nº de reclamações |
|
🟢 8,8 (ótimo) |
789 |
|
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🟢 8,6 (ótimo) |
2.029 |
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🟢 8,5 (ótimo) |
1.530 |
|
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🟢 8,4 (ótimo) |
246 |
|
|
🟢 8,4 (ótimo) |
174 |
|
|
🟢 8,4 (ótimo) |
2.117 |
|
|
🟢 8,2 (ótimo) |
3.279 |
|
|
Euro Colchões |
🟢 8,1 (ótimo) |
941 |
|
🟢 8 (ótimo) |
416 |
|
|
King Star |
🟢 7,6 (bom) |
3.203 |
|
CBP (Colchão Inducol e Colchões King Koil) |
🟢 7,5 (bom) |
369 |
|
🟢 7,3 (bom) |
6.880 |
|
|
🟢 7,3 (bom) |
1.060 |
|
|
🟢 7,2 (bom) |
579 |
|
|
Costa Rica |
🟢 7,1 (bom) |
750 |
|
🟡 6,9 (regular) |
635 |
|
| Zissou [2] | 🟡 6,3 (regular) | 30 |
|
🔴 5,4 (ruim) |
28.289 |
📌 Informamos que esta classificação foi feita com base na avaliação geral, e os dados foram coletados em outubro/2024.
E as marcas sem índices no Reclame Aqui?
Essa é uma ótima pergunta! Algumas marcas de colchão, como é o caso da Stadler Colchões, Meneghetti Colchões e outras, não possuem uma nota na plataforma (apenas o escrito “sem índice”).
Isso acontece quando o número de reclamações é menor do que 10!
No geral, não ter índices no Reclame Aqui não é um mau sinal, já que significa que não existem muitas opiniões negativas sobre o produto (isso geralmente ocorre com empresas mais recentes no mercado).
Porém, nos dá menos material para analisar em relação à satisfação dos clientes que fizeram este investimento. 🤔
Piores marcas de colchão
De acordo com o Reclame Aqui, podemos considerar as piores marcas de colchão como aquelas que possuem uma nota final menor do que 6.
No caso da nossa tabela, o único fabricante que obteve este valor foi a Ortobom.
Mas não se desespere caso você esteja pensando em comprar um produto dessa marca! Afinal, nem tudo pode ser definido com uma única nota.
A Ortobom fabrica diversos produtos adequados, com um bom custo-benefício e aprovados pelo Inmetro [3].
Se olharmos a quantidade de reclamações, podemos ver que a Ortobom possui um número mais de 10 vezes maior quando comparada às outras marcas.
Isso pode ser explicado pelo longo tempo de mercado - afinal, a empresa foi fundada em 1969 ⌛ e, portanto, já vendeu milhões de produtos. Mas voltaremos nessa questão do número de reclamações mais adiante.
Algumas reclamações sobre as piores marcas....
Comprei o colchão pro força em julho de 2023, o mesmo antes de 1 ano de uso começou a afundar no meio, e olha que eu não sou obeso , meu peso é normal pra minha altura!
Entrei em contato com o atendimento pelo whats app, enviei a foto e os dados solicitados pelo atendente, que me deu um prazo de 10 dias corridos para que entrassem em contato para avaliar meu colchão e ver a situação!
Já se passaram 10 dias e ninguém entrou em contato ou apareceu no meu endereço!!
Gostaria da troca desse colchão , pois o mesmo não é de boa qualidade e ainda estou pegando ele !!
Reclamação sobre colchões ortobom [5]
Venho por meio desta mais uma vez manifestar minha insatisfação e decepção com a empresa Flex e Colchões Botafogo.
A compra da cama box baú foi realizada em outubro de 2020 e a entrega em 11/11/20. Segue breve resumo de todo ocorrido desde a compra com a loja Colchões Botafogo.
23/03/21 - Primeira reclamação onde o Colchão começou a apresentar defeito de afundamento e base quebrada de um lado. Não obtive resposta.
02/11/21: Segunda reclamação
22/12/21: Cobrança da resposta
23/12/21: Resposta da Colchões Botafogo onde diz que minha solicitação foi encerrada por falta de contato, sendo que não tem nenhum registro de contato nem via email e nem telefone. Fui informada que teria que abrir uma nova reclamação diretamente na Flex e aguardar 15 dias úteis para retorno.
Veja o resto aqui [6].
Reclamação sobre colchões botafogo
Marcas medianas
As marcas medianas, segundo o Reclame Aqui, são aquelas que possuem notas regulares (ou seja, de 6 a 7).
É aquele famoso “é bom, mas poderia ser melhor”.
Para a nossa tabela, temos então a Zissou e a Americanflex nessa categoria. Enquanto que a Zissou apresenta apenas 30 reclamações, a Americanflex conta com mais de 600!
Além disso, a maior parte dos comentários está relacionada aos colchões, com problemas principais bem parecidos: má qualidade do produto, deformação e atrasos na entrega.
📢 Mas veja bem, as duas marcas têm níveis satisfatórios de respostas às reclamações:
- Zissou: respondeu 100% dos comentários e resolveu 61.9% dos problemas
- Americanflex: respondeu 99.8% dos comentários e resolveu 76.7% dos problemas
Ou seja, são empresas que até podem apresentar alguns problemas, mas mandam bem quando é preciso resolutividade! 👍
Melhores marcas de colchão
Chegamos à ótima notícia aos brasileiros e brasileiras: o nosso país não deixa a desejar quando o assunto é colchão e outros produtos para o sono!
Segundo a plataforma mais utilizada pelos consumidores, diversas marcas são consideradas boas (notas 7 a 8) ou até mesmo ótimas (notas maiores que 8).
Isso quer dizer que os clientes estão cada vez mais satisfeitos com a qualidade dos produtos que compram.
Na hora de escolher, fique de olho 👀 nas empresas que, além de possuírem boas notas, têm quantidade considerável de comentários - o que quer dizer que tem bastante gente elogiando!
Bons exemplos disso são a Guldi (nota 8.6 e 2.029 reclamações), a Probel (nota 8.2 e 3.279 reclamações) e a Emma (nota 7.3 e 6.880 reclamações).
Deixamos aqui a sugestão de algumas das nossas marcas favoritas, que inclusive já testamos produtos e sabemos que são mesmo de qualidade:
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Emma
A Emma tem alguns dos colchões e acessórios para dormir mais vendidos e premiados do Brasil.
I Wanna Sleep
A IWS tem a maior variedade de produtos disponíveis para você aproveitar suas noites de sono.
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Luuna
A Luuna te ajuda a completar o seu conforto noturno com ótimos colchões, protetores e travesseiros.
Zissou
A Zissou é uma start-up nacional que chegou para levar a tecnologia e a qualidade do sono para outro nível!
Mas afinal, um produto bem avaliado garante uma boa noite de sono? 🤔
Deixamos essa questão para o nosso especialista do sono, Walter Braun, responder:
Não, é claro que não! Faça a si mesmo as seguintes perguntas: Quem testou o produto? Como ele foi testado? Qual era a idade dos participantes do teste? Que tipos de corpos foram testados? Etc.
Conclusão: Qual é a utilidade de uma avaliação de produto se ela não levar em conta as suas próprias necessidades de sono?
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Walter Braun
Especialista em colchões e ergonomia
E é por isso que aqui tentamos sempre fazer os nossos testes de produtos da forma mais ampla possível, levando em consideração todas as necessidades do sono!
A marca de colchão que tem mais reclamações é necessariamente a pior?
Nada disso! Inclusive, acabamos de te dar alguns exemplos que mostram justamente o contrário.
É muito importante que você saiba avaliar todos os aspectos envolvidos na qualidade de um produto para, só então, tomar a melhor decisão possível. 👌
Se liga nesse passo a passo de como usar sites de reclamação a seu favor:
📊 Nota geral
Este é o parâmetro mais rápido para ser avaliado - bateu o olho e já tem uma boa ideia sobre a reputação da marca!
Então recomendamos que comece pela nota geral da empresa. Depois de ter essa ideia em mente, continue a sua avaliação…
#️⃣ Número de reclamações
A quantidade de comentários reclamando de algo te dá uma ideia de duas outras coisas:
- Tamanho da empresa (geralmente, quanto mais comentários, maior e/ou mais antiga é a marca);
- Satisfação dos clientes (normalmente as pessoas satisfeitas não vão até essas plataformas fazer comentários).
Mas não é só a quantidade que importa…
✅ Taxa de resposta e resolução
O Reclame Aqui (assim como outras plataformas) mede também as respostas e resoluções da empresa aos comentários postados.
Isso é bem interessante para ser analisado, porque mostra o comprometimento dos fabricantes com os clientes no atendimento pós-vendas.
É aquela coisa: o melhor seria não termos problemas; mas, se tivermos, que a empresa seja resolutiva!
Então buscar marcas com boas taxas de resposta e resolução vai te trazer maior segurança na hora de fechar negócio.
🛏️ Produtos mencionados
Pode parecer algo óbvio, mas é sempre bom lembrar: quando quiser entender sobre a qualidade de um colchão, filtre as avaliações pelo tipo de produto!
Afinal, não adianta você ler infinitas reclamações sobre travesseiros, colchões magnéticos, lençóis, edredons… Se não é nada disso que você deseja adquirir.
No próprio Reclame Aqui é possível fazer isso selecionando as categorias específicas ao lado direito da tela.
🕵️ Tipos de problemas
Agora vem a parte mais minuciosa: investigar quais são os assuntos das reclamações!
Isso pode te tomar um pouco mais de tempo, mas vale a pena ver quais são os problemas relatados pelos clientes.
Afinal, a marca pode ter infinitas reclamações sobre um aspecto que nem é tão relevante para você!
Por exemplo, imagine que a maior parte dos comentários dos consumidores seja sobre a fragilidade das alças laterais do colchão - mas você não pretende carregá-lo para lugar nenhum. Logo, isso não é tão importante para o seu caso, certo?
A nossa conclusão
Agora que já vimos qual marca de colchão tem mais reclamação, qual é a melhor marca de colchão?
Como descobrimos, a escolha é pessoal e depende do que você valoriza em um colchão.
Mas uma coisa é certa: todo mundo quer um bom atendimento e produtos de qualidade!
Por isso, sempre que for escolher um colchão, dê uma conferida no Reclame Aqui.
E, é claro, tente sempre buscar sites confiáveis de resenhas e análises de produtos, como o nosso Hora da Soneca 🦉 para poder se informar da melhor forma possível!
Saiba mais:
-
Qual marca de colchão tem mais reclamação?
De acordo com o nosso ranking, a Ortobom é a empresa que possui mais comentários no Reclame Aqui (10.625).
-
Quais são as piores marcas de colchão?
É difícil designarmos uma marca como a PIOR. Mesmo porque, gostos são subjetivos, e o que é ruim para uma pessoa pode não necessariamente ser para a outra.
Portanto, optamos por fazer essa análise conforme as avaliações registradas no site do Reclame Aqui [1] - plataforma amplamente conhecida pelos consumidores brasileiros.
Segundo as notas gerais das marcas que selecionamos, a Ortobom obteve a pior nota.
Depois, temos a Americanflex e a Pikolin com notas "medianas" e, por fim, as melhores notas (acima de 7,0) - com a liderança da marca Gazin!
-
O que escolher: Euro Colchões ou Ortobom?
Bom, isso vai depender das suas preferências!
Primeiro, foque no tipo de produto que você quer, para então ir buscar nestes fabricantes se o que você deseja faz parte do escopo deles.
Caso esteja em dúvida entre dois modelos que te agradam, um de cada marca, é hora de avaliar o atendimento ao consumidor.
Conforme o nosso ranking apresentado aqui, a Euro Colchões tem uma nota bem maior (8,3) que a Ortobom (5,3) - ou seja, maiores são as chances de você ter uma experiência mais agradável.
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A Probel faliu?
Ao que tudo indica, a Probel teve os seus direitos de fabricação comprados por uma outra empresa, o grupo Pelmex.
Alguns dos comentários que encontramos no site do Reclame Aqui enfatizam que tiveram muita dificuldade no pós compra porque a empresa faliu.
Realmente, problemas podem ocorrer nesse período de transição de empresas - e que o consumidor não tem a menor culpa - mas tudo indica que tudo já está sob controle (visto que a Probel tem uma ótima nota no ranking, com 8,6 pontos).
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Referências
- 1 https://www.reclameaqui.com.br/
- 2 Zissou | Liberte seus sonhos
- 3 Portal de Serviços do Inmetro — INMETRO
- 4 Mais uma ação do Ipem encontra irregularidades em colchões - Móveis de Valor
- 5 https://www.reclameaqui.com.br/colchoes-ortobom/produto-apresentou-afundamento_7ibf-3wygbwcumct/
- 6 https://www.reclameaqui.com.br/colchoes-botafogo/problema-de-afundamento-no-colchao-e-base-quebrada-inumeras-vezes_8hljige8di8vso-l/
Comentários
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Valmi, você tem toda razão!
E é por isso mesmo que nos dedicamos a auxiliar nossos leitores a fazerem escolhas informadas, garantindo que nenhum centavo seja gasto em vão. Agradecemos pelo comentário! 😉
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que você gostou das informações!
Entendemos como pode ser frustrante tentar encontrar o colchão ideal, especialmente quando se lida com dores no corpo e insônia. Vamos te ajudar a fazer a escolha certa para que você possa finalmente ter uma noite de sono tranquila e confortável.
Para quem sofre com dores pelo corpo, é fundamental escolher um colchão que ofereça um bom equilíbrio entre firmeza e conforto. Um colchão muito firme pode agravar as dores, enquanto um muito macio pode não fornecer o suporte necessário. Colchões com camadas de espuma de memória (viscoelástica) ou híbridos, que combinam molas e espuma, são boas opções, pois se adaptam ao formato do corpo, aliviando a pressão nas áreas doloridas, como ombros, costas e quadris.
Além disso, colchões que ajudam a manter uma boa postura durante o sono podem reduzir as dores ao longo do tempo. Também é importante considerar a respirabilidade do colchão para ajudar a regular a temperatura do corpo, o que pode contribuir para melhorar a qualidade do sono.
Se possível, experimente o colchão ou opte por marcas que oferecem período de teste, assim você pode ter certeza de que fez a escolha certa. Estamos aqui para ajudar com mais dicas sempre que precisar!
Equipe do Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá! Obrigada!
Equipe do Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá!
Ficamos felizes em sabem que o comentário tenha sido útil!
Obrigada.
Equipe do Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá Luiz! Muito obrigada pelo seu comentário e pelo feedback da sua experiência com a marca Ortobom.
Como pode verificar na nossa tabela de Ranking geral de reclamações do Reclame Aqui, a marca Ortobom tem uma nota bastante baixa e com um elevado número de reclamações.
Como não lidamos diretamente com a marca, sugerimos que entre em contacto com o apoio ao cliente da Ortobom de forma a apresentar a sua dissatisfação com o produto e tentar encontrar uma resolução.
Se precisar de mais informações ou ajuda, estamos aqui para ajudar!
Equipe do Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá, Arlindo!
Existe algum colchão em particular sobre o qual gostaria de receber alguma informação específica?
Aconselhamos, ainda, a que dê uma vista de olhos no nosso guia de melhores colchões certificados pelo Inmetro (2024), onde poderá ver os nossos testes e avaliações de vários modelos!
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá Eduardo,
Obrigada pelo seu comentário!
Ficamos felizes por saber que ficou esclarecido 🙏 esperamos que os nossos artigos o ajudem a encontrar produtos de qualidade, que se ajustem às suas necessidades de sono.
A Equipe Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá, José Carlos,
Obrigado pelo seu comentário!
O colchão Pillowmed é conhecido por oferecer suporte ortopédico e conforto, sendo ideal para quem busca alívio de dores nas costas ou maior alinhamento postural durante o sono. Ele combina materiais como espuma de alta densidade e camadas de conforto para garantir firmeza e suavidade na medida certa.
Se tiver mais dúvidas ou quiser saber sobre outros colchões, estamos à disposição!
A Equipe Hora da Soneca
Resposta da Equipe Hora da Soneca:
Olá, Daniel!
Sentimos muito em saber sobre sua experiência com os colchões da Castor. 😔 É realmente frustrante quando algo tão importante como o colchão, que deveria proporcionar conforto, acaba decepcionando.
Agradecemos por compartilhar sua opinião, pois ela pode ajudar outras pessoas na hora de decidir.
Se estiver pensando em tentar outra marca no futuro, nossa equipe está sempre disponível para ajudar com informações e recomendações.
Estamos aqui para o que precisar!
Equipe Hora da Soneca
Ou então, envie uma mensagem diretamente através da nossa página de Contato.